أفضل برامج الولاء ولماذا يحتاجها تجار التجزئة؟ رواء

أنشأت برنامج الولاء الخاص بها ” Beauty Insider” حيث تطبق شركة سيفورا نظام الثلاث فئات، وتقدم للعملاء هدايا أعياد الميلاد، دعوات لعروض حصرية جديدة، توصيل مجاني لبعض المنتجات خصومات موسمية وهذه المميزات تزداد عددًا وتنوعًا بانتقال العميل للفئات التالية. حقق البرنامج شهرة عالية حيث بلغ عدد مستخدمي البرنامج 25 مليون مستخدم، ويشكل أعضاء البرنامج 80% من إيرادات الشركة. تراكم النقاط هو نوع من برامج الولاء، وهو يعتمد على تكرار عمليات شراء العملاء، حيث يحصل العملاء على نقاط لكل عملية شراء من خلال بطاقة فعلية أو افتراضية، وعندما يتجاوز عدد النقاط التي تم جمعها حدًّا معينًا، يبدأ العملاء في تلقي الخصومات أو شراء المنتجات أو تلقي المنتجات مجانًا.

في هذا المقال من بزنس بالعربي سنتعرف على أهمية برامج الولاء، ولماذا يجب على كل مؤسسة أو شركة أن تصمم برنامج الولاء الخاص بها الذي يتوافق مع طبيعة عملائها. باستخدام أدوات التحليلات بشكل فعال، يمكنك تحسين برنامج الولاء الخاص بك وجعله أكثر فعالية في جذب العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة أرباحك. أعلى مستوى من المكافآت الشخصية التي تسمح لك بكسب ولاء العميل هو منحه خصمًا خاصًّا في يومه الشخصي، سواء كان يوم ميلاده أو عيد الحب أو أي يوم آخر يشعر فيه العميل بتميزه بحصوله على مكافأتك. يمكن أن يُطبَّق هذا في أي متجر تقريبًا، وخاصة المقاهي والمخابز والمطاعم؛ نظرًا لأن الأشخاص عادة لا يحتفلون بأعياد ميلادهم فقط، فيمكنهم جذب عملاء جدد يتطلعون إلى تجربة هذه اللحظات الخاصة في هذا المكان. يمكنك استخدم قوالب البريد الإلكتروني والواتس اب الخاصة بنا لإعلام العملاء عندما يكسبون النقاط ويستبدلونها. مما سيؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وتحسين علاقات العملاء وزيادة أرباحك.

آمن. طوّر تجربة الضّيوف وسهّل العمليات في مطعمك مع نظام فودكس

وفقًا لبحث فوريستر فإن معظم الأمريكيين مستعدون لتبادل معلوماتهم الشخصية للحصول على امتياز برامج الولاء. يمكن للمؤسسات استخدام هذه البيانات لتخصيص الوصول وتخصيص العروض الشهرية لملفات تعريف العملاء المختلفة. بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال مكافأة ولائهم، جذب عملاء جدد، وتعزيز ولاء العملاء الحاليين، وزيادة المبيعات. صيدليات النهدي هي سلسلة من الصيدليات الرائدة في المملكة، التي طورت برنامج ولاء “نهديك” على الهواتف الذكية الذي يخدم عملائها المخلصين و يقدم لهم النصائح ، الهدايا، المنتجات الصحية، وقسائم الخصومات، حيث تطبق شركة النهدي برنامج استبدال النقاط بالهدايا والمزايا الخاصة.

عزز ظهور العلامة التجارية مع كل استخدام للهاتف، مما ينمي ولاء العميل لتجارتك. ما يحتاجه العملاء منك قد لا يكون دائمًا الخصومات التي تقدمها لهم، ولكن ما يهم هو القيمة وما يؤمنون به، لأن 83٪ من ولاء العملاء يأتي من الثقة التي لديهم فيك، وهذه الثقة تأتي من تبني القيم التي يؤمنون بها ويدافعون عنها. نحن نقدر خصوصية مستخدمينا ونسعى لحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام موقعنا الإلكتروني. عندما تقوم بتسجيل الدخول عبر مزود خدمة خارجي، نقوم بجمع بعض المعلومات العامة والأساسية لضمان تجربة مستخدم مميزة. نود أن نطمئنك بأن جميع البيانات التي نقوم بجمعها تُستخدم فقط لأغراض تحسين خدماتنا ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث. قدم للعملاء مكافآت من خلال كسب النقاط عن طريق مراجعات المنتجات واحتفالات أعياد الميلاد.

نظام حوافز بالنقاط

فولاء العملاء هو مصدر نمو للشركات، للمزيد من التفاصيل وهذا يعتمد بوضوح على الرضا الذي تم تحقيقه. ومن المرجح أن يوصي المستهلكون بك لأنهم راضون عن منتجاتك وخدماتك وعلاقتهم بشركتك، هذه هي قوة استراتيجية المبيعات الخاصة بك، فاحتمالية تحويل عميل محتمل إلى عميل حالي أعلى بأربع مرات عندما يكون ذلك نتيجة لتوصية العميل. عزز الأعمال المتكررة وجذب عملاء جدد من خلال استراتيجية الولاء الرقمية الخاصة بك.

يمكنك مكافأة عملائك على ولائهم من خلال خصومات النسبة المئوية والمبالغ والشحن المجاني . قم بإنشاء لوحة ولاء جذابة و فريدة ليتمكن عملائك من الانضمام والتعرف على مزايا برنامجك. اطلب العرض التجريبي، واكتشف كيف يمكن لحلول ولاء بلس أن تعزز الولاء، السعادة، والتفاعل في بيئة عملك.

• تعتمد الشركات بشكل كبير على ولاء الموظفين والعملاء كعامل أساسي لتحقيق النجاح التنظيمي وتحقيق المساعي والأهداف المرجوة.
• في بعض الحالات قد تقدم هذه البطاقات خصومات فورية على المنتجات التي يشتريها العميل، وفي هذه الحالة يتم استخدامها لجذب عملاء جدد، عادة ما تستخدم برامج الولاء هذه من قِبل شركات الطيران والمكتبات والمطاعم والصيدليات ومحلات السوبر ماركت.
• في هذا المقال من بزنس بالعربي سنتعرف على أهمية برامج الولاء، ولماذا يجب على كل مؤسسة أو شركة أن تصمم برنامج الولاء الخاص بها الذي يتوافق مع طبيعة عملائها.
• ابدأ الآن بتصميم برنامج ولاء يتناسب مع أهداف شركتك واستمتع بالنمو المستمر في عدد العملاء والمبيعات.
• نود أن نطمئنك بأن جميع البيانات التي نقوم بجمعها تُستخدم فقط لأغراض تحسين خدماتنا ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
• إضافة إلى ذلك، وجدت دراسة أجرتها شركة "Accenture" أن 57% من العملاء ينفقون أكثر على العلامات التجارية التي تقدم لهم برامج ولاء.

نظام تهتم فيه الشركات على تقديم مكافآت قيّمة لخدمة المجتمع مقابل كل عملية شراء يجريها العملاء. برنامج ولاء ون كب يسمح للشركات بفهم تفضيلات العملاء لتطوير استراتيجيات تسويقية مخصصة تعزز الولاء. يحصل العميل على النصائح والمعلومات الطبية و آخر أخبار العروض والخصومات عن طريق البريد الإلكتروني، والرسائل النصية. نظام يعمل على تقسيم العملاء إلى عدة فئات، ومع زيادة عدد مرات الشراء يزداد عدد المكافئات ،ويتم ترقية العميل للفئة التالية.

هذا يظهر أن البرامج التي تقدم مكافآت ملموسة وذات قيمة تساهم بشكل كبير في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. بدلًا من تطوير العديد من الحملات التسويقية الجديدة، يمكن للمسوقين الاعتماد على أعضاء برنامج المكافآت لإنجاز المزيد من الأعمال. قد تطلب المؤسسات من عملائها التحقق من الشركة أو البرنامج على مواقع الطرف الثالث. غالبا ما ترضي برامج الولاء الناجحة العملاء لدرجة أنهم يشعرون بأنهم مجبرون على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يمكن أن تجلب الولاء مع أعضاء جدد. تعتمد الشركات بشكل كبير على ولاء الموظفين والعملاء كعامل أساسي لتحقيق النجاح التنظيمي وتحقيق المساعي والأهداف المرجوة. ومن أجل دعم الشركات في تحقيق هذه الأهداف، قامت شركتنا بتصميم وتقديم مجموعة مبتكرة ومرنة من البرامج التي تهدف إلى زيادة سعادة وولاء الموظفين والعملاء تجاه الشركة والعلامة التجارية.

هي مؤسسة عالمية رائدة متخصصة في مجال الصيدلة، و يعد برنامج ولائها ثالث أكبر برنامج ولاء في بريطانيا وأكثرها سخاءً. تطبق شركة Boots نظام استبدال النقاط بالمزايا والهدايا عن طريق الفروع أو عن طريق التطبيق الإلكتروني، تهتم جدًا بإيصال جميع الأخبار الصحية والجمالية للعملاء عن طريق البريد الالكتروني، بالإضافة الى خصومات مقدمة للطلاب وعروض خاصة للآباء والأمهات الجدد و يحصل العملاء على نقاط إضافية عند إعادة تدوير مشترياتهم الفارغة من المتجر. يتمتع برنامج مكافآت بوتس بشعبية عالية حيث وصل عدد حاملي بطاقات ولاء مراهنات كرة القدم في مصر بوتس إلى 11.7مليون عضو نشط 83% منهم نساء. تهدف برامج الولاء إلى مكافأة العملاء على التفاعل المستمر مع العلامة التجارية، سواء كان ذلك من خلال الشراء المتكرر أو التفاعل عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو حتى إحالة عملاء جدد.

قم بعرض الباركود الخاص بك، ودع العملاء ينضمون بسهولة إلى برنامج ولائك. مباشرةً إلى هواتفهم، بدون تطبيقات و بدون عناء, أسعد عملائك مع البطاقات الرقمية. يريد الكثير من الناس أن يشعروا بأنهم جزء من شيء أكبر منهم، ويمكن لبرامج الولاء أن توفر ذلك. فيمكن للأحداث الافتراضية والأحداث الحية والمنتديات عبر الإنترنت تسهيل المجتمع والمناقشة، حيث يمكن لفرق التسويق الحصول على تعليقات من العملاء المباشرين. في المملكة العربية السعودية، يعاني أربعة من كل خمسة موظفين من عارض واحد على الأقل يتعلق بالصحة النفسية. مكافأة عملائك هي استراتيجية تسويقية فعّالة يمكن أن تساعدك على تحقيق النجاح.

وتعتبر هذه البرامج أداة تسويقية قوية يمكن أن تؤدي إلى نتائج مذهلة في تحسين ولاء العملاء وزيادة الإيرادات. غالباً يتم استخدام برامج الولاء الخاصة من قبل الشركات الكبرى رغبةً منها في تخصيص تجربة العميل والحصول على حلول تناسب احتياجاتهم والتي تكون مرتبط بنظام إدارة المحلات التجارية . برنامج الولاء هو استراتيجية تسويقية تقوم على تقديم مكافآت أو حوافز للعملاء المخلصين الذين يستمرون في التعامل مع الشركة على مدى فترة طويلة. هذه المكافآت قد تتخذ أشكالًا متعددة، مثل الخصومات أو العروض الحصرية أو النقاط التي يمكن استبدالها بمنتجات وخدمات. والهدف الأساسي من هذه البرامج هو تحفيز العملاء على العودة بشكل متكرر والتفاعل مع الشركة بشكل مستمر. في النهاية، تبرز برامج الولاء كأداة أساسية لتعزيز العلاقة بين العملاء والشركات.

فهم سلوك الشراء لدى العملاء يتيح لك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين رضا العملاء. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في Cookie Policy الخاصة بنا وسياسة الخصوصية. بيع المنتجات أمر شائع ، لكن إثراء التجربة وتعزيز الولاء أمر نادر الحدوث.

حوّل الزوار إلى عملاء مخلصين باستخدام برنامج ولاء العملاء الرقمية واجذبهم بمكافآت مغرية تجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا. وأطلقت ستاربكس تطبيق المكافآت الخاصة للتخلص من البطاقات البلاستيكية ،ولا يلزم العملاء تسجيل دخول للبرنامج. إذا قمت بتحويل عرضك إلى لعبة أو منافسة، فهذا سيساعد على تشجيع عمليات الشراء المتكررة؛ مما سيزيد من سمعة علامتك التجارية، ويمكنك نشر دعوة لاتخاذ عملية الشراء بشكل لائق وأكثر ديناميكية وتفاعلية، ولكن من المهم أن يشعر العميل بصدق في هذه اللعبة التي تقدمها له، ولا يبحث عن إبرة في كومة قش. وقبل تقديم مسابقة أو لعبة للعميل تأكد من سلامة الجوانب القانونية أيضًا. سيكون لديك إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم سهلة الاستخدام توفر جميع الوظائف اللازمة لبدء برنامج الولاء الخاص بك.